Politique de Remboursement
saventiscreative - Plateforme de Planification Budgétaire
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez saventiscreative, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à tous nos utilisateurs. Notre politique de remboursement s'applique aux services de planification budgétaire et aux programmes d'apprentissage proposés sur notre plateforme.
- Période de garantie : 30 jours calendaires à compter de la date d'achat
- Utilisation limitée : Moins de 25% du contenu ou des fonctionnalités utilisées
- Demande motivée : Explication claire des raisons du remboursement
- Compte en règle : Aucune violation des conditions d'utilisation
- Paiement original : Remboursement uniquement sur le mode de paiement initial
2 Délais et Processus de Remboursement
Le processus de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande.
3 Types de Services et Remboursements
Les conditions de remboursement varient selon le type de service souscrit sur notre plateforme de planification budgétaire.
| Type de Service | Période de Remboursement | Conditions Spécifiques | Statut |
|---|---|---|---|
| Abonnement Mensuel | 30 jours | Utilisation < 25% | Éligible |
| Formation Budgétaire | 30 jours | Modules complétés < 3 | Éligible |
| Consultation Personnalisée | 7 jours | Avant rendez-vous | Partiel |
| Outils Premium | 30 jours | Données < 10 projets | Éligible |
| Services Personnalisés | Selon contrat | Évaluation individuelle | Variable |
4 Modes de Paiement et Délais de Traitement
Les remboursements sont traités selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Voici les délais spécifiques pour chaque méthode :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après validation
- Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables
- Portefeuille numérique : 2 à 7 jours selon le prestataire
Les frais de transaction initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de dysfonctionnement technique avéré de nos services.
5 Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations particulières peuvent affecter l'éligibilité au remboursement ou modifier les conditions habituelles.
- Problèmes techniques : Remboursement intégral en cas de dysfonctionnement de nos services
- Facturation erronée : Correction et remboursement immédiat des sommes indûment prélevées
- Annulation anticipée : Possibilité de remboursement prorata selon les conditions contractuelles
- Insatisfaction justifiée : Évaluation au cas par cas avec notre équipe de support
- Changement de situation : Flexibilité accordée pour des circonstances exceptionnelles
Les remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas spécifiques, notamment pour les abonnements annuels ou les formations longues, au prorata de la période non utilisée.
Service Client et Demandes de Remboursement
44100 Nantes, France